Essentiell für die Wirkung von Statusupdates sind zwei Fragen: Was posten wir und wann posten wir es? Um diese Fragen mit Antworten zu füllen, haben wir die Statusupdates an insgesamt 60.000 Fans analysiert und Daten zu Impressionen, “Gefällt mirs” und Kommentaren erhoben. Diese Daten haben wir mit den folgenden Diagrammen visualisiert, so dass vereinfacht sichtbar wird, wie Statusupdates auf Facebook besser geplant werden können.

Wie wirkungsvoll sind die einzelnen Contenttypen?

Unsere Auswertung zeigt deutlich, dass gepostetes Bildmaterial die größte Resonanz erzeugt. Gleich dahinter liegt Videomaterial und den Abschluss bildet eine reine Textnachricht. Besonders effektiv ist dabei der Upload eines Bildes/Fotos mit entsprechender Textanmerkung. Abhängig ist die Resonanz der Community selbstverständlich immer vom geposteten Material. Eine Werbeanzeige als Bild zu posten macht keinen Sinn und wird eher in einem Absinken der Fanzahlen resultieren.

Welche Tageszeit ist am effektivsten?

Eine Frage, die sich vor Jahren schon viele Pro-Blogger gestellt haben. Gerade durch das Absinken von Seiten-Updates in den Statusmeldungen des Users gewinnt diese Frage an Relevanz. Posten wir ein Update und der User erscheint erst Stunden später auf der Plattform, so liegen zwischen dem ersten angezeigten Update und unserem Statusupdate unzählige andere Posts auf der Timeline des Users. Er müsste relativ weit nach unten scrollen um unser Update überhaupt zu entdecken.

Die Grafik zeigt einen klaren Vorteil von abendlichen Updates, gefolgt von denen am Morgen. Der Nachmittag liegt weit hinten, was mit dem normalen Tagesablauf des “Otto-Normal-Bürgers” zu erklären ist. Morgens im Büro wird häufig gesurft, aber Abends haben wir genug Zeit und Ruhe um die neuesten Meldungen zu erfassen. Der Nachmittag ist häufig von der Rückfahrt von der Arbeit und den täglichen Verrichtungen wie Einkäufen, Haushalt und Co. belegt.

Welche Wochentage bieten die meiste Resonanz?

Auch Wochentage können einen starken Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg eines Status-Updates haben. Unsere Studie zeigt, dass Updates an Freitagen eine wesentlich höhere Resonanz bieten, als an anderen Tagen. Auch hier hilft es, sich in die Situation und den Tagesablauf des Users zu versetzen. Die Wochenenden sind meist für Freunde, Familie und Aktivitäten verplant. Freitags jedoch haben viele Arbeitnehmer früher Feierabend und kommen dementsprechend eher dazu, sich um die Erledigung der täglichen Verrichtungen zu kümmern. Zwischen dem Arbeitstag und der Abendplanung liegt nun wertvolle Zeit, die durchaus bei Facebook verbracht wird.

Zunächst ein Rückblick auf das alte Jahr. Wie hat sich Social Media Marketing in deinen Augen 2010 in Deutschland entwickelt?

Ganz klar positiv. Viele Marken haben erkannt, dass sich Social Media Marketing hervorragend in die PR einer Marke integrieren lässt. Einige Marken haben sogar erkannt, dass mittlerweile am Thema Soziale Netze kein Weg mehr vorbei führt. Das Thema ist erstaunlich schnell auf dem deutschen Markt aufgeschlagen, liegen wir sonst doch 2 bis 3 Jahre hinter den Kollegen aus Übersee.

Wie sieht deine Prognose für 2011 aus?

Der Markt wird weiter wachsen. Schon jetzt sprießen Social Media Agenturen und Dienstleister, die Social Media Marketing mit in ihrem Portfolio anbieten, wie Pilze aus dem Boden. Vergleichbar mit dem großen SEO Boom in den vergangenen Jahren.

Also mehr Konkurrenzkampf in 2011?

Zunächst ja, dennoch wird sich der Markt auch sehr schnell wieder konsolidieren. Social Media hält eine Vielzahl von Anforderungen an die Agenturen bereit. Dazu gehören gute Konzeption, aber auch Design und Programmierung. Da nahezu alle Faktoren vom Kunden sehr gut messbar sind, wird sich schnell die Spreu vom Weizen trennen.

Ein Ausblick auf 2011? Was werden die Trends des Jahres sein?

Ich bin kein Prophet, aber ein paar Trends sind schon gut sichtbar:

Social Media Marketing wird dezentraler. In den Anfängen konzentrierten sich die Marken bisher auf trendige Plattformen wie Facebook und Twitter. Sie werden schnell merken, dass man nicht dort sein muss, wo der Trend liegt, sondern dort wo die Zielgruppe tatsächlich über die Marke spricht. Das muss nicht unbedingt auf Facebook sein, sondern kann durchaus auch kleinere Foren, Meinungsportale und Blogs betreffen. Diese werden bisher in vielen Strategien komplett außer acht gelassen. Gutes Monitoring wird hier für mehr Erkenntnisse sorgen, die dann in die Konzeption einfließen.

Marketing wird in 2011 Realtime. Es wird nicht mehr reichen hier und da etwas zu posten. Social Media bietet Kommunikation in Echtzeit und genau dass muss auch von Marken umgesetzt werden. Unsere Strategie, 18 Stunden pro Tag an 7 Tagen in der Woche zu kommunizieren, ist da in meinen Augen best practice.

Die Konsumenten werden sich 2011 nicht mehr darauf verlassen, was Marken ihnen sagen. Der so genannte “Reason why” steht im Vordergrund. Konsumenten werden wissen wollen, was sie wirklich brauchen und vor allem warum. Sie werden sich noch stärker auf die Aussagen anderer Kunden verlassen und ihre Ohren für pure Werbebotschaften in den sozialen Netzen verschließen.

Markenführung wird demokratischer. Kunden werden 2011 verstärkt Einfluss auf die Marken ausüben wollen. Sie wollen integriert werden. Bereits jetzt gibt es einzelne Shops, in denen Kunden das Produktportfolio aktiv mitbestimmen können. Bislang haben Marken über den Kopf der Konsumenten hinweg entschieden und sich dabei ausschließlich auf Marktforschungsergebnisse verlassen. Mit Hilfe der Social Media Kanäle kann der Kunde nun gezielt gefragt werden.

Social Media Marketing wird auch 2011 weiter ansteigen. Die Spendings für Social Media Maßnahmen werden weiter steigen, weil das Bewusstsein für die Relevanz dieses Kanals endlich bei den Entscheidern angekommen ist. Viele Marken werden allerdings zu spät reagieren und tatenlos mit ansehen, wie der Wettbewerb wichtige Slots besetzt und Kunden für sich gewinnt.

So funktioniert das neue Facebook Tool

Bevor es mit der Beschreibung los geht, will ich schnell den Screencast zum Thema weiter unten empfehlen. Dort haben wir den Weg zur Nutzung des Features Schritt für Schritt erklärt. Wer es lieber schriftlich hat, kann natürlich gerne weiterlesen:

Geht man in den Marketing-Bereich seiner Facebook Seite (Seite bearbeiten -> Marketing) so lassen sich Kontaktdaten z. B. als Outlook, Constant Contact oder CSV-Datei uploaden und für die Verwendung des neuen Dialogmarketing-Tools vorbereiten. Alle Kontakte werden von Facebook automatisch abgeglichen und auf ihren Fanstatus in Bezug zur Seite überprüft. Ist jemand noch kein Fan der Seite und kein Facebook Nutzer, so bekommt er eine Mail mit einer Einladung die Facebook Seite zu besuchen und “Fan” zu werden. Ist jemand zwar Facebook Nutzer, aber kein Fan der Seite, so bekommt er eine Seitenempfehlung in der Sidebar auf der rechten Seite seines Facebook Profils. Die “Empfehlungsbox” ist somit weit weniger aufdringlich, als die bisherigen Empfehlungen im Posteingang des Users.

Ist doch toll! Oder?

Auch wenn der Einsatz des neuen Features sehr effektiv sein dürfte, empfehlen wir das Tool mit Bedacht zu nutzen. Immerhin legt man hier seine komplette Adressdatenbank in die Hände von Facebook und nicht in Abrahams Schoß.

Der Screencast zum Post

Unser Screencast zum Post zeigt dir ganz genau, wie das neue Facebook “Erzähle deinen Fans davon” Feature funktioniert. Einfach anschauen und nachmachen…

Stellt sich zunächst die Frage, warum Menschen einer Marke bei Facebook folgen. Unsere US Kollegen von Beyond haben sich dieser Frage in einer Studie gewidmet, deren Ergebnis wir aus unserer täglichen Arbeit bestätigen können.

42% der Facebook User suchen spezielle Angebote oder Rabatte

Dieser Punkt erstaunt nicht wirklich. Es hat sich rumgesprochen, dass Marken auf Facebook aktiv mit Coupons und Discountangeboten werben. Diese Fangruppierung hält die Facebook Seite einer Marke im Auge, wird sich aber nur wenig in den Dialog integrieren. Hier geht es um die Angebote, nicht um die Interaktion mit der Marke. Diese findet nur statt, wenn man für einen Discount auch tatsächlich interagieren muss.

33% der Facebook User folgen der Marke aus Liebe zum Produkt

Der Optimalfall für uns Social Media Marketer. Diese Fans identifizieren sich mit dem Produkt, hauchen einer Facebook Seite Leben ein und produzieren den Content, den wir lieben. Sie laden Bilder und Videos hoch und sind bei der Kommunikation mit der Marke immer vorne dabei.

24% der User wollen die neuesten Informationen über die Marke

Der Informationsjunkie unter den Usern liest in jedem Fall alle Wallposts der Marke auf Facebook mit und blendet diese nicht in seinem Stream aus. Sehr gut für die pure Informationsweitergabe, eher negativ für die Interaktion auf der Seite. Zwar wird hier und da auf Posts der Marke geantwortet, generell wird aber mehr der “Gefällt mir” Button unter den Posts gedrückt. Bilder und Videos werden von diesen User eher weniger auf die Seite geladen.

12% der User wollen einer Marke Verbesserungsvorschläge unterbreiten

Nur 12% der User sind daran interessiert die Marke aktiv zu verbessern. Häufig haben wir auf Facebook Marken nach Vorschlägen fragen sehen und ebenso häufig haben wir diese Frage unbeantwortet gesehen. Der Grund dafür liegt in dem prozentual sehr niedrigem Interesse an dieser Thematik.

Eigentlich sollte die Antwort auf diese Frage für jeden Marketing-Entscheider klar sein. Dennoch bleibt die Qualität in der letztendlichen Entscheidungsphase auf der Strecke. Schnell große Zahlen generieren, die “nach oben” weitergeleitet werden können, steht häufig im Vordergrund der Social Media Aktiviäten.

Diese Vorgehensweise muss gerade während der Anfänge deutscher Marken in der Welt des Social Media Marketing gründlich überdacht werden. Eine große Fanbase generiert nicht automatisch mehr Word of Mouth, mehr Viralität, mehr Abverkauf – mehr Vertrauen in die Marke. Nur wo eine nahezu persönliche Beziehung zwischen den Betreuern der jeweiligen Accounts (also der Marke) und den Konsumenten aufgebaut werden kann, kann eine Empfehlung von Seiten der Marke auch als diese akzeptiert und in einen Kauf verwandelt werden. Nicht ohne Grund wird der Wert einer Facebook Fanseite branchenintern über die Anzahl der Interaktionen und nicht über die Anzahl der Fans gemessen. So kann eine Fansite mit 2.000 Mitgliedern wesentlich mehr Interaktion generieren, als eine Seite mit 200.000 Mitgliedern.

Adbites arbeitet mit einer Kombination beider Wege. Mit viel persönlichem und personellem Einsatz werden Marken in Social Media Netzwerken aufgebaut und in Abständen thematisch passend durch Mediabuchungen unterstützt. Dies entspricht der “weniger Werbung – mehr persönliche Kommunikation” Theorie der Agentur. Social Media Plattformen sind nicht der richtige Ort für reine Werbung. Marken befinden sich innerhalb sozialer Plattformen geradezu im Wohnzimmer der Zielgruppe. Wer zu viel wirbt, muss das Sofa der Zielgruppe schon bald verlassen. Wer seine Botschaft in interessantem Mehrwert verpackt, wird auch weiterhin gehört und geschätzt.

Adbites entwickelt sich aufgrund der großen Nachfrage nach professionellen Social Media Marketing Lösungen schnell weiter. Deutsche Marketingverantwortliche entdecken mehr und mehr den Wert von direkter Kommunikation mit der Zielgruppe. Auf das Know-how und die Personalstärke einer spezialisierten Social Media Agentur wie Adbites wird gerne und mit deutlichem Zuwachs zurückgegriffen. Servicemerkmale, die unsere Agentur auch gerade als Dienstleister für klassische Agenturen interessant machen. Bianca Iweczko bildet somit nur den Anfang einer größeren Personalaufstockung der Adbites im Jahr 2010. Wir freuen uns auf die Dinge und vor allem auf die Menschen, die in den kommenden Monaten Einzug in unsere Räumlichkeiten halten.

Adbites Social Media Consultant Bianca Iweczko

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