Genau dieser Frage sind wir seit 2 Jahren intensiv nachgegangen und haben dabei für uns wertvolle Erfahrungswerte gewonnen, die wir gerne Mythbusters mäßig teilen.

Dem Googlebot einen Turbo verpassen

Wichtigster Faktor scheint uns zu sein, dass das Streuen von Social Media Links zu einem frischen Post, Update oder einer Seite den Besuch des Googlebots zur Indexierung der neuen Inhalte wesentlich beschleunigt. So konnten wir beobachten, dass Mr. Google schon nach unter einer Minute eine neue Seite besucht hat, wenn sie direkt nach der Veröffentlichung über Facebook und Google+ geteilt wurde. Dies bei einer Seite, bei welcher sich der Bot in der Regel immer ein wenig Zeit bis zur ersten Indexierung genommen hat und welche zuvor noch nicht per Social Media Kanäle befeuert wurde.

Social Media Einfluss aufs Ranking

Ein positiver Einfluss auf das Ranking einer Seite durch Social Media Links ist unserer Erfahrung nach direkt sichtbar. So konnten wir in unseren Tests immer eine Rankingverbesserung um mehrere Stellen beobachten, wenn wir diese aktiv in sozialen Netzwerken verlinkt haben. Ein Allheilmittel für gute Platzierungen ist das definitiv nicht, aber ein kleiner SEO Hebel, den man in jedem Fall einsetzen sollte, da er auch außerhalb der Suchmaschinenoptimierung sinnvoll ist. Bei der Performance der einzelnen Netzwerke gibt es übrigens schon Unterschiede. Während Google+ am besten performt (wer hätte das gedacht?) und gefolgt wird von Facebook, scheinen uns Links von Twitter, YouTube und Co. keine nennenswerten Verbesserungen zu bringen.

Da wir an dieser Stelle den exakten Versuchsaufbau aus Diskretionsgründen nicht schildern können, verweisen wir sehr gerne auf unsere Kollegen von TastyPlacement aus Austin, die nicht nur einen ähnlichen Versuch gestartet, sondern auch eine prächtige Infografik dazu erstellt haben. Also nichts wie hin zu den Tastyplacements und gleich die infografikalischen Fakten für die Zukunft inhaliert: http://www.tastyplacement.com/infographic-testing-social-media-signals-in-search

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Mit Spee und Amarula Deutschland konnte Adbites sich gleich zwei mal in den “Top10 Brands by average engagement rate” platzieren. Amarula Deutschland schaffte es dabei mit 2.7595% direkt auf Platz 2 der deutschen Marken, Spee landete mit 1.2218% auf einem sehr guten 4. Platz. Mit Spee konnten wir uns zusätzlich wieder  in den “Top10 Brands by response rate” platzieren, was für uns mittlerweile eine schon fast monatliche Auszeichnung ist.

Eine kurze Erklärung zu den Zahlen:

Die Engagement Rate misst auf Facebook, in welcher Größenordnung sich die Fans aktiv mit den Inhalten der Seiten/Posts auseinandersetzen. Je besser/populärer der Post, desto mehr Likes, Shares und Kommentare generiert er.
Die Response Rate auf Facebook bezeichnet die Antworthäufigkeit und auch das Antworttempo auf Fragen/Anregungen der Fans. Da Facebook kein Kanal zum “Senden” von Informationen ist, sondern zur Kommunikation mit den Fans, sollte eine Marke immer auf Fankommentare reagieren und diese nicht ignorieren.

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Adbites hat die Hosting-Services für Facebook Applikationen und Unterseiten verbessert und mit neuen Leistungsmerkmalen zu mehr Funktionalität geführt. So können Marken für das Hosting ihrer Applikationen und Seiten jetzt neue Cloud-Lösungen in Anspruch nehmen, die ein Höchstmaß an Leistung, Stabilität und Sicherheit bieten. Das von Facebook geforderte SSL-Zertifikat für Apps wird beim Hosting in der Adbites Cloud gleich mitgeliefert.

Verbesserte Performance für Facebook Apps

Abbrüche in der Auslieferungsgeschwindigkeit von Facebook Anwendungen und Seiten gehören mit den Adbites Cloud Services der Vergangenheit an. Das System arbeitet absolut stabil und liefert Ihre Applikationen zu 99% zuverlässig aus.

Mehr Sicherheit

Das Adbites Cloud-Hosting für Facebook Anwendungen bietet ein Höchstmaß an Sicherheit. Daten werden ausschließlich verschlüsselt zwischen den Entwicklern und dem Cloud-System ausgetauscht und gelagert. Ein Eindringen Dritter in die Cloud ist genau so wenig möglich, wie das Abfangen der Daten auf dem Weg zwischen Cloud und Entwicklungsteam.

SSL Zertifikat für Facebook gleich dabei

Seit dem 01.10.2011 fordert Facebook ein so genanntes Sicherheits- oder SSL-Zertifikat (erkennbar am https vor der Adresse) für Anwendungen und Unterseiten, die in Facebook Markenseiten integriert sind. Kann dieses Zertifikat nicht eingebracht werden, so werden die betreffenden Seiten und Applikationen dem User nicht mehr angezeigt.

Egal, ob Sie die Adbites Cloud oder unsere reguläre Hostinglösung für Facebook Apps und Seiten nutzen – das SSL Zertifikat ist schon dabei.

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Essentiell für die Wirkung von Statusupdates sind zwei Fragen: Was posten wir und wann posten wir es? Um diese Fragen mit Antworten zu füllen, haben wir die Statusupdates an insgesamt 60.000 Fans analysiert und Daten zu Impressionen, “Gefällt mirs” und Kommentaren erhoben. Diese Daten haben wir mit den folgenden Diagrammen visualisiert, so dass vereinfacht sichtbar wird, wie Statusupdates auf Facebook besser geplant werden können.

Wie wirkungsvoll sind die einzelnen Contenttypen?

Unsere Auswertung zeigt deutlich, dass gepostetes Bildmaterial die größte Resonanz erzeugt. Gleich dahinter liegt Videomaterial und den Abschluss bildet eine reine Textnachricht. Besonders effektiv ist dabei der Upload eines Bildes/Fotos mit entsprechender Textanmerkung. Abhängig ist die Resonanz der Community selbstverständlich immer vom geposteten Material. Eine Werbeanzeige als Bild zu posten macht keinen Sinn und wird eher in einem Absinken der Fanzahlen resultieren.

Welche Tageszeit ist am effektivsten?

Eine Frage, die sich vor Jahren schon viele Pro-Blogger gestellt haben. Gerade durch das Absinken von Seiten-Updates in den Statusmeldungen des Users gewinnt diese Frage an Relevanz. Posten wir ein Update und der User erscheint erst Stunden später auf der Plattform, so liegen zwischen dem ersten angezeigten Update und unserem Statusupdate unzählige andere Posts auf der Timeline des Users. Er müsste relativ weit nach unten scrollen um unser Update überhaupt zu entdecken.

Die Grafik zeigt einen klaren Vorteil von abendlichen Updates, gefolgt von denen am Morgen. Der Nachmittag liegt weit hinten, was mit dem normalen Tagesablauf des “Otto-Normal-Bürgers” zu erklären ist. Morgens im Büro wird häufig gesurft, aber Abends haben wir genug Zeit und Ruhe um die neuesten Meldungen zu erfassen. Der Nachmittag ist häufig von der Rückfahrt von der Arbeit und den täglichen Verrichtungen wie Einkäufen, Haushalt und Co. belegt.

Welche Wochentage bieten die meiste Resonanz?

Auch Wochentage können einen starken Einfluss auf den Erfolg oder Misserfolg eines Status-Updates haben. Unsere Studie zeigt, dass Updates an Freitagen eine wesentlich höhere Resonanz bieten, als an anderen Tagen. Auch hier hilft es, sich in die Situation und den Tagesablauf des Users zu versetzen. Die Wochenenden sind meist für Freunde, Familie und Aktivitäten verplant. Freitags jedoch haben viele Arbeitnehmer früher Feierabend und kommen dementsprechend eher dazu, sich um die Erledigung der täglichen Verrichtungen zu kümmern. Zwischen dem Arbeitstag und der Abendplanung liegt nun wertvolle Zeit, die durchaus bei Facebook verbracht wird.

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Zunächst ein Rückblick auf das alte Jahr. Wie hat sich Social Media Marketing in deinen Augen 2010 in Deutschland entwickelt?

Ganz klar positiv. Viele Marken haben erkannt, dass sich Social Media Marketing hervorragend in die PR einer Marke integrieren lässt. Einige Marken haben sogar erkannt, dass mittlerweile am Thema Soziale Netze kein Weg mehr vorbei führt. Das Thema ist erstaunlich schnell auf dem deutschen Markt aufgeschlagen, liegen wir sonst doch 2 bis 3 Jahre hinter den Kollegen aus Übersee.

Wie sieht deine Prognose für 2011 aus?

Der Markt wird weiter wachsen. Schon jetzt sprießen Social Media Agenturen und Dienstleister, die Social Media Marketing mit in ihrem Portfolio anbieten, wie Pilze aus dem Boden. Vergleichbar mit dem großen SEO Boom in den vergangenen Jahren.

Also mehr Konkurrenzkampf in 2011?

Zunächst ja, dennoch wird sich der Markt auch sehr schnell wieder konsolidieren. Social Media hält eine Vielzahl von Anforderungen an die Agenturen bereit. Dazu gehören gute Konzeption, aber auch Design und Programmierung. Da nahezu alle Faktoren vom Kunden sehr gut messbar sind, wird sich schnell die Spreu vom Weizen trennen.

Ein Ausblick auf 2011? Was werden die Trends des Jahres sein?

Ich bin kein Prophet, aber ein paar Trends sind schon gut sichtbar:

Social Media Marketing wird dezentraler. In den Anfängen konzentrierten sich die Marken bisher auf trendige Plattformen wie Facebook und Twitter. Sie werden schnell merken, dass man nicht dort sein muss, wo der Trend liegt, sondern dort wo die Zielgruppe tatsächlich über die Marke spricht. Das muss nicht unbedingt auf Facebook sein, sondern kann durchaus auch kleinere Foren, Meinungsportale und Blogs betreffen. Diese werden bisher in vielen Strategien komplett außer acht gelassen. Gutes Monitoring wird hier für mehr Erkenntnisse sorgen, die dann in die Konzeption einfließen.

Marketing wird in 2011 Realtime. Es wird nicht mehr reichen hier und da etwas zu posten. Social Media bietet Kommunikation in Echtzeit und genau dass muss auch von Marken umgesetzt werden. Unsere Strategie, 18 Stunden pro Tag an 7 Tagen in der Woche zu kommunizieren, ist da in meinen Augen best practice.

Die Konsumenten werden sich 2011 nicht mehr darauf verlassen, was Marken ihnen sagen. Der so genannte “Reason why” steht im Vordergrund. Konsumenten werden wissen wollen, was sie wirklich brauchen und vor allem warum. Sie werden sich noch stärker auf die Aussagen anderer Kunden verlassen und ihre Ohren für pure Werbebotschaften in den sozialen Netzen verschließen.

Markenführung wird demokratischer. Kunden werden 2011 verstärkt Einfluss auf die Marken ausüben wollen. Sie wollen integriert werden. Bereits jetzt gibt es einzelne Shops, in denen Kunden das Produktportfolio aktiv mitbestimmen können. Bislang haben Marken über den Kopf der Konsumenten hinweg entschieden und sich dabei ausschließlich auf Marktforschungsergebnisse verlassen. Mit Hilfe der Social Media Kanäle kann der Kunde nun gezielt gefragt werden.

Social Media Marketing wird auch 2011 weiter ansteigen. Die Spendings für Social Media Maßnahmen werden weiter steigen, weil das Bewusstsein für die Relevanz dieses Kanals endlich bei den Entscheidern angekommen ist. Viele Marken werden allerdings zu spät reagieren und tatenlos mit ansehen, wie der Wettbewerb wichtige Slots besetzt und Kunden für sich gewinnt.

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So funktioniert das neue Facebook Tool

Bevor es mit der Beschreibung los geht, will ich schnell den Screencast zum Thema weiter unten empfehlen. Dort haben wir den Weg zur Nutzung des Features Schritt für Schritt erklärt. Wer es lieber schriftlich hat, kann natürlich gerne weiterlesen:

Geht man in den Marketing-Bereich seiner Facebook Seite (Seite bearbeiten -> Marketing) so lassen sich Kontaktdaten z. B. als Outlook, Constant Contact oder CSV-Datei uploaden und für die Verwendung des neuen Dialogmarketing-Tools vorbereiten. Alle Kontakte werden von Facebook automatisch abgeglichen und auf ihren Fanstatus in Bezug zur Seite überprüft. Ist jemand noch kein Fan der Seite und kein Facebook Nutzer, so bekommt er eine Mail mit einer Einladung die Facebook Seite zu besuchen und “Fan” zu werden. Ist jemand zwar Facebook Nutzer, aber kein Fan der Seite, so bekommt er eine Seitenempfehlung in der Sidebar auf der rechten Seite seines Facebook Profils. Die “Empfehlungsbox” ist somit weit weniger aufdringlich, als die bisherigen Empfehlungen im Posteingang des Users.

Ist doch toll! Oder?

Auch wenn der Einsatz des neuen Features sehr effektiv sein dürfte, empfehlen wir das Tool mit Bedacht zu nutzen. Immerhin legt man hier seine komplette Adressdatenbank in die Hände von Facebook und nicht in Abrahams Schoß.

Der Screencast zum Post

Unser Screencast zum Post zeigt dir ganz genau, wie das neue Facebook “Erzähle deinen Fans davon” Feature funktioniert. Einfach anschauen und nachmachen…

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Mission

Die gute alte schottische Revolution sollte in der Barszene neu entfacht werden. 4 Monate lang wurde der Fokus der Barszene sowohl auf Drambuie, als auch auf 9 der herausragendsten Bars in Deutschland gelegt. Das Resultat war eine clevere Verbindung von Offline-Events und Social Media Marketing, die wir mit unseren Freunden von der Crossolution erfolgreich umgesetzt haben.

Unsere Aufgabe bestand in der Kreation und Programmierung einer außergewöhnlichen Microsite für die teilnehmenden Bars, ihre Aktionen und ihre Signature Drinks. Die Anforderungen waren hoch. Neben der Umsetzung im Corporate Design der Marke, sollten Drinks gevoted und Bars mit eigenen, kommentierbaren Profilseiten integriert werden.

Parallel wurde die offizielle Drambuie Revolution Facebook Seite ins Leben gerufen, komplett von uns aufgebaut und betreut. Die Gäste der teilnehmenden Bars, Barkeeper aus ganz Deutschland und Schottland-Liebhaber können sich bis heute auf der Seite austauschen. Von uns programmierte Tabs sorgen dabei für die nötigen Informationen über die revolutionären Bars und vor allem – über hervorragende Drinkrezepte.

Umsetzung

Bei allen unseren Projekten stehen Usability und Branding weit vorne auf der Liste. Dennoch sind “unsere” Marken immer auf die Liebe der Suchmaschinen angewiesen. Aus diesem Grund setzen wir für Microsites hochgradig optimierte WordPress-Systeme ein. Das generiert zielgerichteten Traffic und steigert den Wert der Marketing-Maßnahmen.

Wie bringt man Informationen zu neun Bars und eine ganze Reihe von Drinkrezepten auf nur einer Facebook Seite unter? Unsere speziell programmierten Tabs schaffen das mit Leichtigkeit und bringen Konsumenten näher an Marke und Aktion. Die Facebook Seite der Drambuie Revolution reizt die Plattform optimal für das Branding aus und bringt den entscheidenden Mehrwert für die User.

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Stellt sich zunächst die Frage, warum Menschen einer Marke bei Facebook folgen. Unsere US Kollegen von Beyond haben sich dieser Frage in einer Studie gewidmet, deren Ergebnis wir aus unserer täglichen Arbeit bestätigen können.

42% der Facebook User suchen spezielle Angebote oder Rabatte

Dieser Punkt erstaunt nicht wirklich. Es hat sich rumgesprochen, dass Marken auf Facebook aktiv mit Coupons und Discountangeboten werben. Diese Fangruppierung hält die Facebook Seite einer Marke im Auge, wird sich aber nur wenig in den Dialog integrieren. Hier geht es um die Angebote, nicht um die Interaktion mit der Marke. Diese findet nur statt, wenn man für einen Discount auch tatsächlich interagieren muss.

33% der Facebook User folgen der Marke aus Liebe zum Produkt

Der Optimalfall für uns Social Media Marketer. Diese Fans identifizieren sich mit dem Produkt, hauchen einer Facebook Seite Leben ein und produzieren den Content, den wir lieben. Sie laden Bilder und Videos hoch und sind bei der Kommunikation mit der Marke immer vorne dabei.

24% der User wollen die neuesten Informationen über die Marke

Der Informationsjunkie unter den Usern liest in jedem Fall alle Wallposts der Marke auf Facebook mit und blendet diese nicht in seinem Stream aus. Sehr gut für die pure Informationsweitergabe, eher negativ für die Interaktion auf der Seite. Zwar wird hier und da auf Posts der Marke geantwortet, generell wird aber mehr der “Gefällt mir” Button unter den Posts gedrückt. Bilder und Videos werden von diesen User eher weniger auf die Seite geladen.

12% der User wollen einer Marke Verbesserungsvorschläge unterbreiten

Nur 12% der User sind daran interessiert die Marke aktiv zu verbessern. Häufig haben wir auf Facebook Marken nach Vorschlägen fragen sehen und ebenso häufig haben wir diese Frage unbeantwortet gesehen. Der Grund dafür liegt in dem prozentual sehr niedrigem Interesse an dieser Thematik.

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Einhellige Resonanz nach 14 Tagen im Business-Einsatz: We love it!

Einsatz bei Meetings
Durch den modularen Aufbau können wir das iPad genau dort einsetzen, wo es gerade gebraucht wird. Mögliche Einsatzgebiete ergaben sich dabei schon nach wenigen Tagen. Gerade bei Meetings und Präsentationen beim Kunden zeigt sich die wahre Stärke des iPad. Social Media Marketing ist ein extrem erklärungsbedürftiger Service, der sich anhand von Grafiken und kleinen Sheets wesentlich effektiver erklären lässt. Nutzt man die Fotoalben des iPad thematisch sortiert für die Menge an bereits vorhandenen Grafiken, so lässt sich Social Media Marketing sehr eindrucksvoll und vor allem zügig erklären. Die typische Barriere eines Notebook-Displays zwischen Kunde und Agenturmitarbeiter, bzw. die Notwendigkeit eines Beamers entfallen vollständig. Dank Keynote für iPad ist der Vortrag von Präsentationen kein Problem.

Einsatzgebiet Social Media Alltag
Der AppStore ist voll mit Anwendungen für alle Bereiche des Social Media Marketing. Die native Twitter App leistet sehr gute Arbeit, Facebook ist kein Thema und selbst WordPress Blogs lassen sich direkt über den Browser oder über die WordPress App betreuen. Die fehlende Flashunterstützung des iPad fällt im Social Media Bereich kaum auf. Selbst für Videoproduktionen ist gesorgt. Der von uns schmerzlich vermisste Teleprompter für Vorträge war innerhalb von Sekunden per App integriert.

Einsatzgebiet Social Media Monitoring
Für die Monitoring Basics benötigt man in erster Linie einen RSS Reader. Hiermit lässt sich schon ein ganz passables, wenn auch rudimentäres Monitoring Dashboard aufbauen. Um in den vollen Genuß aller Monitoring Möglichkeiten zu kommen, haben wir unser eigenes System Brandvibes aufgebohrt und an mobile Endgeräte angepasst. Das System erkennt automatisch, mit welchem Gerät es aufgerufen wird und passt die Darstellung optimal an. Für unsere Monitoring Operatoren eine extrem hilfreiche Angelegenheit. Social Media Monitoring von jedem Ort mit jedem Endgerät.

Fazit
Auch wenn an vielen Stellen anders beschrieben: der Einsatz des iPad lohnt sich auch im Business-Bereich. Sicherlich findet sich hier kein Ersatz für ein Netbook/Notebook, was uns aber nicht sonderlich stört. Der Hauptaugenmerk liegt auf einer eleganten und vor allem schlanken Präsentations- und Dateneingabemöglichkeit vor Ort beim Kunden. Genau das und nicht mehr leistet das iPad. Der Service beim Kunden und die Mobilität unseres Teams lassen sich mit dem kleinen Tablet wesentlich verbessern.

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